春運于一月十七日正式啟動——十大便民措施保障出行

記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉:2022年春運將于1月17日正式啟動,2月25日結束,共40天。今年春運,國鐵集團推出十大便民服務措施,全力打造平安、有序、溫馨春運,努力讓旅客體驗更美好。

一是科學精準安排運力,滿足疫情防控條件下旅客出行需求。春運每日可提供客座席位1050萬個以上,較2019年提高10%以上。全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區出現疫情,將快速調整運輸組織,停開、減開涉疫地區旅客列車,減少人員流動。

二是優化售票服務措施,進一步改善旅客購票體驗。延長12306網站(含手機客戶端)售票和改簽服務時間,旅客辦理購票或改簽業務,由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時,旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務;新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能,旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務;對12306網站服務功能再次進行優化升級,旅客可通過12306網站(含手機客戶端)24小時辦理退票。

三是提供臨時電子身份證服務,滿足部分旅客應急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時,可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請,驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務,不用再到車站辦理紙質證明。

四是豐富關愛服務舉措,方便老年人等重點旅客出行。針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群,線上線下全渠道開展關愛服務。老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理。繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式,保障脫網人群便利購票。

五是大力推廣無接觸服務,為旅客營造健康出行環境。增加車站自助設備數量,增設進站綠色通道;推薦使用互聯網訂餐、列車微信訂餐,送餐至車廂座位。

六是優化中轉換乘服務,便利旅客接續行程。線上優化接續換乘時間,增加換乘車站選擇,為旅客提供更多可選擇的換乘方案;線下提供站內便捷換乘服務的車站由75個增至80個,設置換乘引導和通道,進一步提升旅客換乘便捷性。

七是擴大票價優惠范圍和力度,普惠讓利于旅客。優惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客,動車組列車延續最低五五折的優惠,普速旅客列車實行最低二折優惠,繼續推行差異化票價優惠策略,提升旅客獲得感。

八是高質量開好“慢火車”,服務保障邊遠山區群眾出行。春運期間繼續保持公益性“慢火車”開行規模,不安排停運,進一步完善服務設施,提升服務質量,切實保障邊遠山區群眾出行。

九是“點對點”開行專列,為學生、務工人員群體出行提供服務保障。目前已在陜西省開行學生返鄉專列14列,后續將根據需求繼續開行。

十是推出“雪之夢”等特色服務,全力做好冬奧運輸服務保障。每日安排開行40對冬奧列車,在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列;組織研發了12306冬奧專區票務服務功能,為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預約服務。

據介紹,春運期間鐵路部門還將統籌貨運能力供給,繼續加強發電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節日物資等關系國計民生的重點物資運輸,全力確保防疫物資運輸,力保全國鐵路日均裝車17萬車以上,確保全國363家直供電廠存煤保持可耗天數15天以上,確保人民群眾溫暖過冬和國民經濟平穩運行。用好升級后的鐵路95306貨運電子商務系統新功能、新服務,進一步便捷客戶辦理業務,提高貨運服務水平。

來源:人民日報 記者陸婭楠

監制:嚴武軍  鄭   巖

主編:許繼霞  史曉玲 李丹華

編輯:張景河

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